退款流程

退款流程

如果您需要礼卡退款，请您【联系客服】提供订单号进行申请。申请之后后台工作人员在24小时内会按照礼卡猫退款规则进行审批。

审批完成后，系统会自动更新退款状态。

如果成功退款，支付金额会在7个工作日内按照支付方式原路退回。

如果拒绝退款，客服会给出“拒绝理由”可供查看。

*对于不符合审批退款规定但强制要求退款的账户，将永久关闭使用。

*退款规则的最终解释权归「礼卡猫」所有

无法退款情况：

NO.1 礼卡已被查看

如果您需要退款的礼卡在您申请退款的时候，礼卡已被查看且无礼卡自身问题，不予以退款。

*礼卡自身问题是指发卡金额或品牌与订单信息不符。

NO.2礼卡已经被标记使用

系统审批的时候，会调取品牌官方接口，查看礼卡使用情况。如果此礼卡在官方已经被品牌官方标记记录「已使用」，则不予以退款。

什么情况下品牌官方会对礼卡标记「已使用」：

您用礼卡下单的订单已经进入“PROCESSING“（即订单处理过程），则礼卡会被标记「已使用」。这类情况即使发生砍单，礼卡无法退款；

您用此礼卡已经成功购买过商品，则礼卡会被标记为「已使用」。这类情况如果发生退货或者换货，礼卡无法退款。

NO.3 礼卡金额不足

如果您的礼卡已经被使用了部分或者全部的礼卡余额（即不是礼卡出卡时的余额金额）则不予以退款。

NO.4 购买的礼卡为自选面值礼卡或特殊礼卡

「礼卡猫」购买的自选面值礼卡不予以退款（如Footlocker等）。另有特殊不可退款的礼卡，如Amazon礼卡，Visa 礼卡，购买后不予以退款。

*此类礼卡在购买页明确标注无法退款，请谨慎购买。

NO.5买错礼卡品牌或买错礼卡金额

在「礼卡猫」网站「支付确认页」您需要在付款前仔细核对 “礼卡品牌”，“礼卡金额”，“礼卡折扣”等信息。一旦经过核对并完成付款，礼卡猫不为以上核对信息产生的问题或错误予以退款。

可退款情况：

NO.1均非不可退款的情况

如果您发起申请的这笔退款，不属于【不可退款】情况中的任何一条，可予以退款。

NO.2 发卡金额或品牌与订单信息不符

由于礼卡猫是与品牌系统直接自动对接发卡，不排除出现异常，导致发卡金额或者品牌紊乱。若是发生此类情况，需在查看卡信息后24小时内申请退款，超过24小时未申请默认用户接受此异常。

NO.3系统造成的不及时出卡

如果系统延迟造成没有及时出卡（延迟出卡在60分钟以上）,对于这种情况可以予以退款。

请注意：此类情况的礼卡需在24小时内申请退款，超过24小时不予以退款；

此类情况申请退款时需提供未及时出卡的「截图证明」，否则不予以退款。

礼卡被拒绝退款该怎么办？

如果您的退款申请，不符合「礼卡猫」退款规则因此申请被拒绝。您需在「订单历史」内妥善标记该礼卡，可留作下次使用。

「礼卡猫」礼卡无过期日期，永久可囤；

「礼卡猫」礼卡系统安全可靠，礼卡仅对购买人可见，无盗刷风险。